FAQ dot. serwisu

1. Czy zapewniacie Państwo darmowe próbkowanie? Jak przebiega proces przygotowywania próbek?
Naszym klientom zapewniamy bezpłatne przygotowanie próbek. Klient może przysłać produkty bądź materiały do naszej firmy, gdzie przetestujemy różne rozwiązania i dobierzemy najlepszy efekt naszych laserów wycinających lub znakujących. Zapewniamy klientom parametry próbek, rysunki detali, raporty z próbkowania, materiały wideo itp. Jeśli będzie taka konieczność, odeślemy próbki do klienta, który pokrywa koszt wysyłki.

2. Jak wysyłane są urządzenia?
Klienci mogą skorzystać z usług własnego spedytora lub spedytora zapewnionego przez naszą firmę.

3. Jaki jest czas dostawy?
Modele konwencjonalne, takie jak uniwersalne systemy tnące CMA, wysyłamy zazwyczaj w przeciągu 7 dni roboczych. Jeśli zamówienie zostanie złożone w szczytowym czasie produkcji, czas wysyłki może się nieznacznie wydłużyć. Informacje o dostawie specjalistycznych modeli można uzyskać u odpowiednich sprzedawców regionalnych.

4. Jaki jest okres gwarancyjny?
Okres gwarancyjny trwa 1 rok od daty wysyłki, jednak nie obejmuje on komponentów optycznych I delikatnych części. Informacje o gwarancji innych, specjalistycznych modeli można uzyskać u odpowiednich sprzedawców regionalnych.

5. Jaki serwis zapewniacie w okresie gwarancyjnym?
Jeżeli osprzęt urządzenia ulegnie uszkodzeniu podczas okresu gwarancyjnego, zapewniamy bezpłatną wymianę lub serwis konserwacyjny. Po przesłaniu przez klienta do naszej firmy uszkodzonego osprzętu, wymienimy go lub naprawimy. Nowe części zostaną odesłane na koszt klienta.

6. A jak wygląda konserwacja urządzeń z rynku wtórnego?
Nasi inżynierowie, zajmujący się obsługą posprzedażową, zapewniają obsługę online 16 godzin na dobę, zapewniają rozwiązania online, zdalne prowadzenie, odpowiadanie poprzez email oraz inne , szybkie metody rozwiązywania problemów na odległość.
Jeśli to konieczne, możliwa jest delegacja inżynierów do siedzib klientów zagranicznych aby zapewnić serwis door-to-door, m.in. instalację, uruchomienie, trening, konserwację itd. Klient w tym wypadku pokrywa koszt podróży, ubezpieczenia, koszty wizowe, zakwaterowanie, transport oraz opłatę serwisową w wysokości 150$ dziennie.